|
Veja como funciona:
Escolhendo Produtos
O site da Casa Cruz está dividido em Departamentos. Você pode navegar pelos Departamentos utilizando o Menu Superior. Você também pode utilizar a Busca para encontrar o produto desejado, caso queira buscar mais de um produto por vez, utilize a Busca Fácil. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu Carrinho de Compras, digite o valor na caixa quantidade ou clique nas setas localizadas ao lado da mesma (para cima aumenta a quantidade e para baixo diminui), o produto será redirecionado para a seu "Carrinho de Compras". Para acessar seu "Carrinho de Compras" basta você clicar em “Carrinho” no topo do site, assim você poderá ver os produtos selecionados e as quantidades (que podem ser alteradas), preços unitários e total. Informando seu CEP e clicando em "calcular frete", o site informa o custo do frete e soma ao total da sua compra. Para finalizar sua compra, siga os passos abaixo.
[ topo ]
Finalizando Pedido
Para finalizar seu pedido basta você escolher uma de nossas formas de pagamento disponíveis e clicar em “Fechar Pedido”. Confira com atenção seus dados cadastrais e clique em Enviar Pedido (Apenas uma vez). Logo após imprima o seu comprovante de compra pois nele está o número de sua compra o qual será solicitado a você caso entre em contato com o nosso SAC.
[ topo ]
Verificação de Estoques
Nossa equipe ao receber seu pedido, inicia a coleta dos seus produtos em nossos estoques. Este processo ocorre de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial, normalmente este processo ocorre em no Maximo 24 horas úteis, mas em período de volta às aulas (de Janeiro a Março) pode levar até 72 horas. Lembramos que todos os produtos expostos em nosso site estão sujeitos a confirmação de estoque. Logo após a confirmação nós enviamos (por e-mail) instruções para o pagamento (o boleto bancário ou os dados para depósito). Caso a compra seja em cartão de crédito, só nesse momento entraremos em contato com a administradora do cartão.
[ topo ]
Formas de Pagamento
Cartões de Crédito
- Visa;
- Mastercard;
- Diners Club;
- Amex;
O débito no valor da compra ou da parcela, caso a compra seja parcelada, será feito no Cartão de Crédito do Consumidor no dia do vencimento da sua respectiva Fatura.
A liberação da compra para entrega será efetuada após a aprovação do credito pela Administradora do Cartão de Crédito. Lembre-se: Todo Cartão de Crédito possui um limite de compras preestabelecido pela Administradora e o valor contabilizado é o total da compra e não da parcela. Não cabe a Casa Cruz a responsabilidade pela não aprovação. Para as compras com valor acima de R$ 500,00, os seguintes documentos poderão ser solicitados para aprovação:
- Cópia frente e verso do RG, CPF, cabeçalho da fatura (para comprovação de endereço). Estes documentos deverão ser enviados para Casa Cruz via fax (21) 2506-3543.
Boleto bancário on line
O boleto é enviado por e-mail ou fax para o cliente logo após a confirmação de nossos estoques, e seu pagamento pode ser efetuado em qualquer banco. A liberação da compra para entrega será efetuada após a confirmação da operação pelo banco que pode ocorrer em até 24 horas após o pagamento. Caso o pagamento seja efetuado com cheque, o banco só confirmará a operação após a compensação do cheque, isso pode demorar até 3 dias úteis.
Depósito Identificado Bradesco
Optando por esta modalidade, logo após a verificação do estoque de seus produtos é enviado para o seu e-mail os dados para depósito (Bradesco). Após constatado o depósito por nossos operadores, sua entrega será providenciada. Caso seu depósito seja efetuado em cheque, sua entrega só será liberada após a compensação do mesmo. Lembre-se: Depósitos efetuados em Caixas 24 Horas mesmo em dinheiro demoram até 72 horas para compensar.
Prazo e custo da entrega
Para compras no Rio de Janeiro e demais localidades do Brasil o valor do frete pode ser calculado diretamente em nosso site basta colocar o(s) produto(s) de seu interesse no "carrinho de compras", clicar em "carrinho" (no lado superior direito de nosso site) colocar o seu cep, escolher o estado para entrega e clicar em "calcular".
O Prazo de entrega é de até 05 (cinco) dias úteis no SEDEX e de 5(cinco) a 15(quinze) dias úteis na encomenda NORMAL após a compensação do pagamento ou aprovação da operadora do cartão de crédito para o município do Rio de Janeiro. Para demais cidades do estado do Rio de Janeiro e de outros estados o prazo varia entre
5 a 15 dias úteis conforme a escolha da entrega.
*Os prazos acima devem ser considerados a partir da data da postagem do pedido que ocorre após o prazo necessário para verificação de estoques e compensação ou aprovação do pagamento.
[ topo ]
Situação do Pedido
Em andamento:
Significa que o seu pedido chegou até nós e está sendo providenciado. Esta etapa inclui a coleta dos produtos e embalagem.
Embalado:
Os produtos de seu pedido já estão embalados, aguardando o pagamento do boleto bancário, depósito em conta corrente, ou a emissão da Nota Fiscal.
Aguardando entrega:
O seu pedido esta aguardando a definição da rota ou coleta dos Correios para ser entregue.
Em trânsito:
Significa que seu pedido já saiu de nossa expedição e encontra-se em nossos carros para ser entregue.
Em trânsito correios:
Significa que seu pedido já foi coletado pelos correios.
Entregue:
Seu pedido foi entregue no endereço informado no ato da compra. Caso não tenha recebido por favor entre em contato, pelo telefone (21) 2506-3543 ou pelo Fale Conosco.
Problemas:
Significa que algum imprevisto ocorreu com seu pedido. Nesse caso, estaremos tentando contactar você.
Cancelado:
Sua compra foi cancelada por você (através do Fale Conosco), por expiração do prazo de pagamento (do boleto bancário ou depósito) ou por algum item de seu pedido estar em falta.
[ topo ]
Privacidade
A Casa Cruz coloca o respeito ao cliente em primeiro lugar. Por isso, qualquer informação prestada por você via site, telefone ou e-mail jamais é divulgada a terceiros, com qualquer finalidade.
[ topo ]
Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções de produtos são direitos garantidos do consumidor. Se não ficar satisfeito(a) com os produtos e serviços da Casa Cruz via internet, poderá pedir troca ou devolução, independente da razão, sem custo adicional de frete.
Trocas, também poderão ser efetuadas em nossa rede de lojas físicas, mediante apresentação de Nota Fiscal.
[ topo ]
SAC
Nosso horário de atendimento é de 9:00 às 18:00 de 2ª a 6ª feira, e de 9:00 às 13:00 aos sábados. Contamos com suas sugestões para atendê-lo sempre melhor.
[ topo ]
Um abraço,
Equipe CasaCruz.com
|
